Política de reembolso

En El Punto Clave queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, esta política explica cómo proceder.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en tiendaelpuntoclave@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones a seguir.

Condiciones del producto devuelto

El producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar, con el embalaje intacto y con todos sus accesorios. No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, por razones de higiene y salud.

Los productos de cosmética e higiene personal abiertos o usados no son susceptibles de devolución conforme al artículo 103 del TRLGDCU.
Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos un producto de sustitución o realizaremos el reembolso completo.

Gastos de devolución

En el caso del ejercicio del derecho de desistimiento (sin defecto), los gastos de devolución corren a cargo del cliente. En caso de producto defectuoso o error en el pedido, los gastos de devolución son a cargo de El Punto Clave.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días a través del mismo método de pago utilizado en la compra, o por transferencia bancaria si el pago fue contra entrega.

Última actualización: Mayo 2025